Аудит отзывов

Отзывы — это не просто мнения. Это бесплатная, честная и массовая обратная связь от вашей аудитории. Сегодня потенциальные клиенты читают отзывы так же внимательно, как и описание продукта. Игнорировать их — значит терять доверие, продажи и возможности для роста.

Кабинетное исследование отзывов — это системный сбор и анализ мнений из открытых источников:

• Сайты отзывов (Otzyv.ru, Yandex Маркет, Google, 2GIS и др.)
• Социальные сети и Telegram-каналы
• Форумы, тематические сообщества, блоги
• Карточки товаров в маркетплейсах (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет)
• Геосервисы и карты

Мы анализируем не только текст, но и визуальный контент — фото и видео, — чтобы увидеть полную картину: как клиенты используют продукт, как выглядит доставка, упаковка, сервис.

Структурированный отчёт с разбивкой по:
— площадкам и каналам;
— типам отзывов (позитив/негатив/нейтрал);
— ключевым темам и повторяющимся проблемам;
— сравнению с конкурентами (по желанию).
Экспертные рекомендации:
— Как улучшить продукт или сервис;
— Как отвечать на типовые негативные отзывы;
— Как использовать позитивные кейсы в маркетинге;
— Где искать скрытые точки роста.
Гибкость:
— Анализ за любой период — от недели до года;
— Адаптация под вашу нишу: B2B, B2C, промышленность, e-commerce, услуги.

Репутация — ваш нематериальный актив.
Аудит отзывов превращает хаотичный поток мнений в управляемый инструмент роста. Вы не просто «следите за репутацией» — вы управляете восприятием бренда и превращаете клиентский опыт в конкурентное преимущество.