Поймите, кто ваш клиент — и говорите с ним на одном языке
Персона — это не вымышленный герой, а обобщённый портрет реального клиента, созданный на основе данных. Он включает не только возраст и профессию, но и боли, мотивацию, барьеры, поведение и каналы коммуникации. С помощью персон вы перестаёте «стрелять наугад» — и начинаете точно попадать в потребности аудитории на всех этапах: от рекламы до поддержки.
Зачем нужны персоны?
Персонализировать маркетинг Креативы, сообщения, предложения — под каждую персону. Это повышает вовлечённость и конверсию. Улучшать продукт и UX Понимаете, какие функции критичны для новичка, а какие — для профи. Снижаете отток и повышаете LTV. Обучать команду SMM, менеджеры, продакты — все работают с единым пониманием, кому и зачем они продают.
Как мы создаём персоны?
Мы не гадаем — мы исследуем. В зависимости от ваших задач и бюджета предлагаем три подхода: 1. Протоперсоны Быстро, без полевых исследований — на основе ваших гипотез, CRM и опыта продаж. Идеально для старта или MVP. 2. Качественные персоны Глубинные интервью с 25–35 реальными клиентами и пользователями. Выявляем боли, мотивы, паттерны поведения. Оптимальный баланс цены и глубины — выбирают 9 из 10 клиентов. 3. Статистические персоны Качественные интервью + массовый опрос (от 100+ респондентов) + факторный анализ. Даёт не только портреты, но и долю каждой персоны в аудитории. Для крупных брендов и масштабных решений.
Что вы получите?
3–6 готовых персон в виде наглядных карточек (с фото, целями, страхами, каналами, триггерами);
Рекомендации по применению: как использовать персону в маркетинге, продажах, продукте;
Сценарии взаимодействия: как персона приходит к покупке, где сомневается, что убеждает;
Доступ к данным для всей команды — чтобы каждый «видел» клиента.
Поможем с целым проектом или отдельными этапами
Полный цикл проекта: 4–8 недель
Погружение в детали /(де-) брифинг с клиентом
2-3 дня
Подбор методологии исследования, разработка и согласование анкеты / гайда 5 дней
Рекрут респондентов, запуск проекта
2-8 дней
Проведение работы
3-9 дней
Обработка и анализ данных
3-7 дней
Подготовка отчётной документации, презентация результатов 2-5 дней
Наши результаты
100 +
Исследователей с опытом работы в Яндексе, Т-Банке, Avito, Ozon и VK
60
Заказчиков
2000
исследований проведено
Подходит ли это для B2B, промышленности или нишевых услуг?
Для B2B мы обязательно указываем: должность, роль в принятии решения, KPI, каналы коммуникации. Для промышленных компаний — технические компетенции, критерии закупки, pain points инженеров или закупщиков.
Сегментация говорит «кто», персона — «почему». Персона включает мотивацию, страхи, поведение, каналы и критерии выбора. Это позволяет не просто классифицировать аудиторию, а предсказывать её действия.
Нет — можем начать «с нуля». Но если у вас есть CRM, интервью, отзывы или веб-аналитика — ускорим процесс и снизим стоимость на 20–30%.
Да, особенно там, где решение принимают несколько человек. Мы создаём персоны для каждой роли: закупщик, инженер, техдиректор — с их целями, KPI и языками коммуникации.
