Дневниковые исследования

Вы знаете, что покупают ваши клиенты.
Но знаете ли вы, как, когда, почему — и что они чувствуют в момент использования?

Дневниковые исследования — это метод глубинного погружения в повседневный опыт пользователя.
В течение нескольких дней или недель участники сами фиксируют свои действия, мысли, эмоции и контекст взаимодействия с вашим продуктом — в естественной обстановке, без искусственных условий.

Момент покупки или первого использования — лишь вершина айсберга.
Настоящие инсайты скрыты в рутине: утреннем ритуале, обеденном перерыве, стрессе на работе, совместном использовании с семьёй.
С помощью дневниковых исследований вы:

• Выявляете реальные сценарии использования — а не те, что придуманы в офисе;
• Понимаете эмоциональные триггеры: что радует, раздражает, вызывает сомнения;
• Замечаете непредсказуемые привычки: как продукт встраивается в жизнь — или выбрасывается через неделю;
• Находите точки роста: когда клиент хотел бы больше, но не знает, что вы это предлагаете.

Формулируем цель: что именно вы хотите понять? (ритуалы, боли, частота, эмоции)

Разрабатываем формат дневника:
— Текстовые заметки в мессенджере (Telegram, WhatsApp)
— Фото/видео в приложении
— Структурированные ответы на ежедневные вопросы

Набираем участников — ваших реальных или потенциальных клиентов.

Сопровождаем процесс: напоминаем, уточняем, задаём уточняющие вопросы.

Анализируем данные и выделяем поведенческие паттерны, эмоциональные дуги и скрытые потребности.

Даём рекомендации: как перестроить позиционирование, улучшить продукт или усилить маркетинг.
Срок исследования — от 3 дней до 2 недель. Количество участников — от 8 до 20, в зависимости от сложности задачи.