Измерьте, насколько клиенты довольны — и узнайте, где срочно нужно вмешаться
CSAT (Customer Satisfaction Score) — самый прямой способ понять: удобно ли клиенту с вами работать?
В отличие от NPS (рекомендации) или CSI (комплексный индекс), CSAT фокусируется на конкретном взаимодействии: покупке, звонке в поддержку, оформлении заказа, использовании функции.
Зачем проводить CSAT?
  • Выявить «слабые точки» — этапы, где клиенты чаще всего недовольны;
  • Предотвратить отток — вовремя заметить тренды падения удовлетворённости;
  • Оптимизировать процессы — понять, что мешает: интерфейс, скорость, качество, коммуникация;
  • Измерить эффект от изменений — запустили новый скрипт? Обновили лендинг? Проверьте, стало ли лучше.
Как мы работаем?
Согласовываем параметры
— Какие этапы или аспекты оцениваем? (цена, поддержка, удобство, скорость)
Выбираем метод сбора
— CAWI (онлайн-опрос) — для массовых B2C-аудиторий;
— CATI (телефон) — для B2B и сложных сценариев;
— F2F / TAPI (личные интервью) — в офлайн-точках (магазины, офисы, события).
Проводим опрос
— Анкета из 1–5 вопросов, прохождение за 30–60 секунд;
— Возможна геймификация (звёзды, эмодзи) для повышения отклика.
Даём отчёт и рекомендации
— Средний CSAT, динамика, распределение оценок;
— Топ-3 боли и конкретные шаги для улучшения.
Поможем с целым проектом или отдельными этапами

Полный цикл проекта: 4–8 недель

Погружение в детали /(де-) брифинг с клиентом

2-3 дня
Подбор методологии исследования, разработка и согласование анкеты / гайда
5 дней
Рекрут респондентов, запуск проекта

2-8 дней
Проведение работы

3-9 дней
Обработка и анализ данных

3-7 дней
Подготовка отчётной документации, презентация результатов
2-5 дней
Наши результаты
  • 100+
    Исследователей с опытом работы в Яндексе,
    Т-Банке, Avito, Ozon и VK
  • 60+
    Заказчиков
  • 2000
    исследований проведено
Когда проводить?
  • После ключевых точек контакта: покупка, звонок, демо, доставка;
  • Ежеквартально или ежегодно — для мониторинга общей удовлетворённости;
  • Перед/после важных изменений: редизайн, новый функционал, смена провайдера.
Заказать исследование
Часто задаваемые вопросы
Свяжитесь с нами
Расскажите нам о задачах, и мы постараемся помочь
info@research-team.ru
Мы на связи в рабочее время (будни 10-19) отвечаем
в течение 1–2 часов.
Перейти в телеграмм
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой обработки персональных данных
Made on
Tilda