Экспертные интервью

Загляните «под капот» решения клиента — и поймите, почему он выбирает вас… или уходит к конкуренту
Вы знаете, что покупают ваши клиенты.
Но знаете ли вы, как они принимают решение, что их останавливает и какие скрытые желания движут выбором?
Глубинные интервью — это не опрос. Это диалог один на один, в ходе которого мы раскрываем:

• Реальные мотивы и страхи за покупкой;
• Критерии сравнения — с кем и по каким параметрам вас сравнивают;
• Идеальный сценарий — как клиент представляет решение своей проблемы;
• Причины отказа — даже те, о которых он не скажет в анкете.

Это основа для продукта, УТП и маркетинга, которые «цепляют за живое».

Если вы сталкиваетесь с:

• Низким ROI маркетинга и «холодного» трафика;
• Отказами на этапе продаж;
• Слабой повторной покупкой;
• Неясной ценностью продукта в глазах клиента;
• Падением лояльности на фоне конкурентов,

— глубинные интервью дадут ясность, которую не дают ни аналитика, ни опросы.

В зависимости от вашей задачи:
Проблемные интервью
Выявляем боли, разочарования и скрытые барьеры.
→ Идеальны для понимания, почему клиент не покупает.
Решенческие интервью
Изучаем, как клиент видит идеальное решение.
→ Помогают создать продукт, за который готовы платить.
Экспертные интервью
Общаемся с профессионалами вашей ниши (инженеры, врачи, маркетологи).
→ Для B2B, сложных сервисов и технических продуктов.
Часто используем комбинацию подходов — чтобы получить полную картину от боли до решения.

1. Формулируем гипотезы — что именно мы хотим проверить?
2. Подбираем респондентов — ваших реальных или потенциальных клиентов (от 8 до 15 человек).
3. Проводим интервью (60–90 мин) — в Zoom или очно, с профессиональным модератором.
4. Анализируем — выявляем паттерны, а не отдельные мнения.
5. Даём результат:

— Инсайты о мотивах и барьерах;
— Готовые цитаты для маркетинга и скриптов;
— Рекомендации по продукту, позиционированию и УТП.