Заказать звонок
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой обработки персональных данных
Custdev исследования
Помогаем глубже понять потребности и мотивации вашей аудитории, выявить скрытые инсайты и улучшить маркетинг бренда
В каких ситуациях мы будем полезны
- Есть идея, но нет продуктаНайдем сегмент с острой болью, проверим гипотезу на востребованность и создадим маркетинговую базу для запускаПродукт есть, но продажи слабыеРазберемся с трафиком, оживим рекламные креативы, исправим воронку продаж и заставим сайт снова конвертировать посетителей в клиентовПродажи идут хорошо, нужен масштабОбъясним, почему у вас покупают, чтобы усилить позиционирование. Поможет принимать бизнес-решения на основе фактов, а не догадок, и разработать новые продукты под запросы аудитории
Наши ключевые направления:
- Создание и упаковка продукта
- Глубокий анализ ЦА: портреты, боли, потребности и истинные запросы.
- Разработка концепции продукта, который рынок готов покупать.
- Поиск новых сегментов аудитории для расширения охвата.
- Стратегия вывода нового продукта на рынок (Go-to-Market).
- Формирование сильного позиционирования и бренд-упаковки.
Повышение продаж и эффективности маркетинга- Диагностика причин низких продаж и падения окупаемости рекламы (ROI).
- Анализ факторов, влияющих на решение о покупке (почему берут и почему отказываются).
- Оптимизация воронки продаж и исправление падений конверсии.
- Аудит сайта и посадочных страниц для возвращения конверсии.
- Генерация идей для рекламных креативов и контента, который вовлекает, а не выгорает.
Лояльность и клиентский опыт (CX)- Поиск «уязвимых точек» на пути клиента (CJM).
- Замер и повышение показателей NPS (лояльность) и CSI (удовлетворенность).
- Разработка стратегии удержания клиентов и увеличения повторных продаж (LTV).
Поможем с целым проектом или отдельными этапамиПолный цикл проекта: 4–8 недель
Погружение в детали /(де-) брифинг с клиентом
2-3 дняПодбор методологии исследования, разработка и согласование анкеты / гайда
5 днейРекрут респондентов, запуск проекта
2-8 днейПроведение полевых работ (онлайн-опрос / проведение интервью)
3-9 днейОбработка и анализ данных
3-7 днейПодготовка отчета, презентации результатов
2-5 днейНаши результаты- 100 +Команда исследователей с опытом работы в Яндексе,
Т-Банке, Avito, Ozon и VK - 59Заказчиков
- 2000исследований проведено
Задачи custdev исследованийCustDev (customer development, «развитие клиентов») — это методология, направленная на изучение целевой аудитории, её проблем, потребностей и поведения. Основные задачи custdev-исследований:- Проверка гипотез о целевой аудитории. Определить, кто действительно является клиентом продукта, чем он живёт, какие у него привычки и ценности.
- Выявление реальных проблем и потребностей. Узнать, с какими трудностями сталкиваются пользователи, что для них важно и какие задачи они хотят решить.
- Определение приоритетов. Понять, какие проблемы для клиента наиболее критичны и ради решения каких он готов платить.
- Проверка востребованности продукта или функции. Узнать, нужен ли продукт в том виде, как его планируют сделать, или же он требует адаптации.
- Формулирование ценностного предложения (value proposition). Сформулировать, какую именно ценность продукт несёт для клиента и как её правильно донести.
- Оценка текущих способов решения проблемы. Определить, чем сейчас пользуются клиенты, какие аналоги или костыли применяют, и почему они неудовлетворительны.
- Сегментация аудитории. Разделить клиентов на группы по потребностям, поведению, мотивации и выявить наиболее перспективные сегменты.
- Тестирование готовности платить. Понять, есть ли у клиента бюджет и желание платить за решение, или он ищет бесплатные варианты.
- Снижение риска запуска продукта. Минимизировать вероятность того, что продукт окажется невостребованным, за счёт раннего получения обратной связи.
- Формирование основы для дальнейших маркетинговых стратегий. Собранные инсайты помогают строить позиционирование, коммуникацию и каналы продвижения.
Наши кейсы
Часто задаваемые вопросыCustDev (Customer Development) — это методика изучения целевой аудитории, основанная на глубинных интервью с клиентами. Её цель — выявить реальные потребности, проблемы и мотивацию людей, чтобы создавать продукты и услуги, которые действительно нужны рынку.Главная особенность CustDev в том, что он не проверяет сам продукт, а исследует клиента. Это не опрос про «нравится или не нравится», а разговор, который помогает понять, как человек решает свою задачу, с какими трудностями сталкивается и что для него важно. Такой подход позволяет избежать ошибок, когда бизнес создаёт решение «в стол», не имея подтверждения, что оно нужно аудитории.CustDev помогает узнать:- кто является реальным клиентом продукта;
- какие проблемы и задачи для него критичны;
- какие решения он уже использует и чем они неудобны;
- за что он готов платить;
- как сформулировать ценностное предложение и выделить конкурентные преимущества.
Свяжитесь с намиРасскажите нам о задачах, и мы постараемся помочь
