Измерьте удовлетворённость клиентов — и превратите её в рост удержания, продаж и репутации
CSI (Customer Satisfaction Index) — это не просто «оценка сервиса».
Это точный метрический показатель, который отражает, насколько клиенты довольны вашим продуктом, ценой, ассортиментом, поддержкой и всем опытом взаимодействия с брендом.
В отличие от NPS (который измеряет лояльность), CSI фокусируется на качестве — и отвечает на главный вопрос: «Что именно нужно улучшить, чтобы клиент остался и купил снова?»
Зачем измерять CSI?
  • Снизить отток — находите слабые места до того, как клиент уйдёт;
  • Улучшить сервис — получите чёткую карту сильных и слабых сторон по каждой точке контакта;
  • Выявить ключевые драйверы удовлетворённости — поймёте, что реально влияет на решение клиента (цена? скорость? вежливость?);
  • Сравнивать подразделения — магазины, регионы, отделы продаж — и мотивировать лучших;
  • Оценивать изменения — измеряйте CSI до и после внедрения нововведений (новый сайт, обучение staff, изменение логистики).
Поможем с целым проектом или отдельными этапами

Полный цикл проекта: 4–8 недель

Погружение в детали /(де-) брифинг с клиентом

2-3 дня
Подбор методологии исследования, разработка и согласование анкеты / гайда
5 дней
Рекрут респондентов, запуск проекта

2-8 дней
Проведение работы

3-9 дней
Обработка и анализ данных

3-7 дней
Подготовка отчётной документации, презентация результатов
2-5 дней
Наши результаты
  • 100+
    Исследователей с опытом работы в Яндексе,
    Т-Банке, Avito, Ozon и VK
  • 60+
    Заказчиков
  • 2000
    исследований проведено
Как мы проводим опрос?
Мы подбираем формат под вашу аудиторию и бизнес-процессы:
  • Онлайн: email, встроенные формы, push-уведомления, соцсети, чат-боты (Telegram, WhatsApp);
  • Телефонные опросы (CATI) — для B2B или сегментов, где онлайн-охват слаб;
  • Офлайн: анкеты в точках продаж, QR-коды на чеках, опросы через персонал;
  • Интеграция с CRM — автоматическая отправка после транзакции или обращения в поддержку.
Анкета — лёгкая (5–15 вопросов), по 5-балльной шкале (1 — разочарование, 5 — восторг), с возможностью оставить комментарий.
Респонденты проходят опрос за 1–2 минуты — высокий охват, честные ответы.
Заказать исследование
Часто задаваемые вопросы
Свяжитесь с нами
Расскажите нам о задачах, и мы постараемся помочь
info@research-team.ru
Мы на связи в рабочее время (будни 10-19) отвечаем
в течение 1–2 часов.
Перейти в телеграмм
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой обработки персональных данных
Made on
Tilda